Der eNPS beschreibt die erklärte Bereitschaft, das Unternehmen als Arbeitsplatz zu empfehlen. Er ersetzt keine umfassende Messung von Zufriedenheit oder Engagement.
Frage und Berechnung
„Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie dieses Unternehmen als Arbeitsplatz empfehlen?“ Verwenden Sie eine Skala von 0 bis 10 mit klaren Endpunkten.
eNPS = 100 × (Anzahl Befürworter − Anzahl Kritiker) / Anzahl gültiger Antworten. Befürworter: 9–10, Passive: 7–8, Kritiker: 0–6. Passive bleiben im Nenner. Fehlende Antworten sind keine Nullwerte.
Bei 50 Befürwortern, 30 Passiven und 20 Kritikern beträgt das Ergebnis +30 Punkte. Bei 20 Antworten verändert der Wechsel einer Antwort von Kritiker zu Befürworter das Ergebnis um 10 Punkte. Das ist ein Rechenbeispiel, kein Signifikanztest.
Ergebnisse einordnen
Es gibt keine allgemeingültigen Grenzen für „gut“ oder „schlecht“. Prüfen Sie Antwortzahl, Beteiligung, Verteilung und Vergleichbarkeit. Andere Skalen dürfen nicht ohne Weiteres mit dem klassischen eNPS verglichen werden.
Ein zeitlicher Anstieg beweist nicht, dass eine bestimmte Maßnahme wirksam war. Veränderungen der Belegschaft oder Beteiligung können ebenfalls eine Rolle spielen.
Rhythmus und Vertraulichkeit
Wählen Sie den Rhythmus nach Zweck und Handlungsmöglichkeiten. Ein oder zwei umfassendere Befragungen im Jahr und gezielte kurze Befragungen dazwischen sind mögliche Ansätze, keine Pflicht.
Erklären Sie den Zugriff auf Daten und Kommentare vorab. Aggregation und Mindestgrößen allein garantieren keine Anonymität. Offene Antworten können Personen erkennbar machen.
Ein Konto erstellen und eine Befragung vorbereiten.
