El eNPS describe la disposición declarada a recomendar la empresa como lugar de trabajo. No sustituye una medida completa de satisfacción o compromiso.
Pregunta y cálculo
«¿Qué probabilidad hay de que recomiende esta empresa como lugar de trabajo?» Utilice una escala de 0 a 10 con extremos claramente definidos.
eNPS = 100 × (número de promotores − número de detractores) / número de respuestas válidas. Promotores: 9–10; pasivos: 7–8; detractores: 0–6. Los pasivos permanecen en el denominador. Una respuesta ausente no vale cero.
Con 50 promotores, 30 pasivos y 20 detractores, el resultado es +30 puntos. Con 20 respuestas, cambiar una respuesta de detractor a promotor modifica el resultado en 10 puntos. Es un ejemplo aritmético, no una prueba de significación.
Interpretación
No existe un umbral universal de buen resultado. Examine el número de respuestas, la participación, la distribución y la comparabilidad. Las adaptaciones a otras escalas no son directamente intercambiables con el eNPS clásico.
Una subida no demuestra la eficacia de una acción. También pueden cambiar la plantilla y la participación.
Frecuencia y confidencialidad
Adapte la frecuencia al objetivo y a la capacidad de actuar. Una o dos encuestas amplias al año y pulsos breves entre ellas son una opción, no una obligación.
Explique el acceso a datos y comentarios antes del envío. La agregación y los tamaños mínimos no garantizan por sí solos el anonimato. Un comentario puede identificar a su autor.
Crear una cuenta y preparar una encuesta.
