Términos de servicio

El servicio Convomint es proporcionado por Abersite Artur Bereśniewicz, ul. Kobryńska 19, 15-722 Białystok, Polonia, identificación fiscal (NIP): 847 134 90 60 (el "Operador"). Contacto: [email protected] (datos de contacto también en la página de Contacto).

"Servicio" significa la plataforma Convomint, incluida la aplicación, el panel de administración y el portal de empleados. "Cliente" significa la entidad que celebró el contrato de servicio (normalmente el empleador). "Usuario" significa una persona física que utiliza el Servicio bajo una cuenta de Cliente. El Servicio está dirigido a empresas (B2B); Las disposiciones relativas a los consumidores y comerciantes individuales con derechos de consumo sólo se aplican cuando tal condición surge por ministerio de la ley.

Convomint proporciona, mediante suscripción, una plataforma para revisiones de múltiples evaluadores (90°–360°+), encuestas de empleados (incluidos pulso y eNPS), informes de resultados y desarrollo de empleados (planes de desarrollo, comentarios continuos, felicitaciones). El alcance de la función depende del plan de suscripción descrito en el precio.

El Operador puede ofrecer una prueba gratuita y un entorno de demostración con datos de muestra. La demostración sirve únicamente para la evaluación del producto: los datos ingresados ​​allí se borran periódicamente y no están sujetos a las obligaciones de retención de datos del Cliente.

El Servicio está alojado en infraestructura ubicada en la Unión Europea.

El Cliente designa administradores responsables de gestionar los usuarios y permisos dentro de su organización. Las credenciales no deben compartirse con terceros; las acciones realizadas después de una autenticación correcta se consideran acciones del Cliente. El Cliente concede acceso de acuerdo con sus normas internas de confidencialidad: el Servicio almacena datos organizativos sensibles (resultados de revisiones, respuestas a encuestas, notas, planes de desarrollo).

Las suscripciones se facturan por adelantado, mensual o anualmente, a los precios vigentes en el momento de la compra. Los pagos son manejados por Stripe; El IVA se añade según lo exige la ley. Las facturas se emiten utilizando los datos proporcionados por el Cliente.

Durante 14 días desde el registro puedes iniciar nuevos procesos, sin tarjeta y sin cobro automático. Después, los procesos con plazo siguen hasta el final. Los procesos automáticos (recurrentes, onboarding, offboarding) detienen nuevos inicios e invitaciones hasta que se elija un plan. El acceso a los resultados y datos se mantiene hasta la eliminación de la cuenta o según las normas de conservación. Las cuentas creadas antes de la entrada en vigor de este cambio pueden iniciar nuevos procesos hasta el 6 de diciembre de 2026. El paso a un plan de pago lo decide el Cliente. Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde el panel; la cancelación entra en vigor al final del período de facturación pagado y el acceso permanece activo hasta entonces.

Anunciaremos los cambios de precios con al menos 30 días de antelación; se aplica un cambio a partir del siguiente período de facturación. En caso de falta de pago, podemos restringir o suspender el acceso a las funciones pagas después de un aviso previo.

Si celebra el contrato como consumidor o como empresario individual para quien el contrato no es de carácter profesional (art. 38a de la Ley polaca de derechos del consumidor), podrá rescindir un contrato a distancia dentro de los 14 días siguientes a su celebración sin necesidad de indicar el motivo. Para desistir, envíe una declaración inequívoca a [email protected]; puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento legal (Anexo 2 de la Ley de derechos del consumidor), pero no es obligatorio.

Al comprar un plan pago, usted da su consentimiento expreso para la prestación del servicio antes de que expire el período de retiro (marcando la casilla correspondiente durante el proceso de pago); Se le enviará una confirmación del contrato junto con este aviso por correo electrónico después de la compra. Si luego realiza un retiro dentro de los 14 días, pagará un monto proporcional al tiempo transcurrido desde el período de facturación pagado hasta el retiro, y le reembolsaremos el resto de inmediato. El derecho de desistimiento expira una vez que el servicio se haya realizado en su totalidad (es decir, al final del período de facturación pagado), lo cual usted acepta y reconoce antes de que comience la prestación.

Emitimos reembolsos sin demoras indebidas, a más tardar 14 días después de recibir el extracto de retiro, utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra, sin costo adicional.

El derecho de desistimiento no se aplica a los Clientes que contraten dentro de un negocio de carácter profesional (estándar B2B). Independientemente del derecho de desistimiento, cada Cliente podrá cancelar la suscripción en cualquier momento tal y como se describe en el apartado 4.

La plataforma solo se puede utilizar según lo previsto: para ejecutar procesos de encuestas y comentarios dentro de su propia organización. No debe utilizarse para enviar mensajes no solicitados, engañosos o masivos a destinatarios con los que no tiene ninguna relación. Para proteger la capacidad de entrega para todos los clientes, el envío de correo electrónico está sujeto a límites de uso legítimo que dependen de su plan; Podemos limitar o suspender el envío que exceda esos límites o muestre signos de abuso. También podemos aplicar medidas de seguridad antispam adicionales (por ejemplo, verificación y límites de velocidad) en formularios públicos y en el panel.

Todos los datos ingresados en el Servicio por el Cliente y sus Usuarios siguen siendo propiedad del Cliente. Para los datos personales de los empleados y asociados del Cliente procesados ​​en el Servicio, el Cliente es el controlador de datos y el Operador es el procesador de datos (art. 28 GDPR). El Operador procesa dichos datos únicamente para proporcionar, mantener y desarrollar el servicio, siguiendo las instrucciones documentadas del Cliente.

Los términos de procesamiento detallados (objeto, duración, categorías de datos, obligaciones, subprocesamiento) se establecen en el acuerdo de procesamiento de datos, disponible previa solicitud en [email protected]. La lista de subencargados se describe en la Política de Privacidad; Anunciamos los cambios materiales del subprocesador con antelación, permitiendo objeciones.

Una vez finalizado el contrato, el Cliente podrá exportar sus datos en un plazo de 30 días (informes y resultados en CSV/PDF entre otros). Después de ese período, los datos se eliminan o se anonimizan, a menos que la ley exija una conservación más prolongada.

El Servicio ofrece funciones que utilizan modelos de lenguaje (generación de plantillas, resúmenes de informes, análisis de comentarios). Su producción es sólo auxiliar e informativa: constituye sugerencias y recomendaciones, no determinaciones. Las decisiones sobre los empleados siempre las toma un ser humano del lado del Cliente.

El Cliente se compromete a no tomar decisiones relativas a las personas evaluadas basándose únicamente en un tratamiento automatizado (art. 22 GDPR). El Operador no garantiza que el contenido generado por IA esté libre de imprecisiones; debe revisarse antes de su uso.

El Servicio, su código, diseño, documentación y marcas comerciales son propiedad del Operador o sus licenciantes. El Cliente recibe una licencia no exclusiva e intransferible para utilizar el Servicio durante el período de suscripción, dentro del plan adquirido. Al proporcionar comentarios o sugerencias sobre productos, el Cliente acepta su uso gratuito en el desarrollo del Servicio.

Mantenemos la disponibilidad del Servicio a un nivel comercialmente razonable, permitiendo periodos de mantenimiento breves (el trabajo planificado se anuncia con antelación siempre que sea posible). El soporte técnico se brinda por correo electrónico ([email protected]) en días hábiles; Los planes superiores reciben un manejo prioritario según el precio.

Frente a los Clientes que no sean consumidores, la responsabilidad contractual total del Operador se limita a las tarifas pagadas por el Cliente por el servicio en los 12 meses anteriores al evento que dio lugar al daño. El Operador no es responsable de los daños indirectos, la pérdida de beneficios, la pérdida de datos causada por las acciones del Cliente o las consecuencias de las decisiones de personal tomadas sobre la base de los datos del Servicio.

Estas limitaciones no se aplican a daños causados intencionalmente ni a otros casos en los que la ley no permite limitar la responsabilidad. Para los consumidores y comerciantes individuales con derechos de consumidor, prevalece la ley generalmente aplicable; esta sección no limita sus derechos legales.

El acuerdo es válido durante el período de suscripción y se renueva para períodos posteriores hasta que se cancele. El Operador puede rescindir el acuerdo o suspender el acceso con efecto inmediato en caso de un incumplimiento sustancial de estos Términos (en particular la sección 6) después de una demanda ineficaz de cese, o cuando lo exija la ley. Después de la rescisión, se aplican las reglas de exportación y eliminación de datos del artículo 7.

Podemos modificar estos Términos por motivos importantes (cambios en la ley, características, reglas de seguridad o el modelo comercial). Anunciaremos los cambios por correo electrónico o en el panel al menos 14 días antes de que entren en vigor. Si no acepta los cambios, podrá rescindir el acuerdo antes de la fecha de vigencia; El uso continuado del Servicio después de esa fecha constituye aceptación.

Estos Términos se rigen por la ley polaca. Los litigios con Clientes no consumidores se resuelven en los tribunales ordinarios competentes del domicilio social del Operador. Para los consumidores, la jurisdicción judicial sigue reglas generales; los consumidores también pueden recurrir a la resolución extrajudicial de disputas (incluidos los defensores del consumidor municipales o distritales y las inspecciones comerciales de los voivodatos).

Las preguntas sobre estos Términos, pagos y el funcionamiento del Servicio pueden enviarse a [email protected]. Documentos relacionados: la Política de Privacidad y la Política de Cookies, disponibles en el pie de página del Servicio.