L’eNPS décrit la volonté déclarée de recommander l’entreprise comme lieu de travail. Il ne remplace pas une mesure complète de la satisfaction ou de l’engagement.
Question et calcul
« Quelle est la probabilité que vous recommandiez cette entreprise comme lieu de travail ? » Utilisez une échelle de 0 à 10 avec des extrémités clairement définies.
eNPS = 100 × (nombre de promoteurs − nombre de détracteurs) / nombre de réponses valides. Promoteurs : 9–10 ; passifs : 7–8 ; détracteurs : 0–6. Les passifs restent dans le dénominateur. Une réponse manquante ne vaut pas zéro.
Avec 50 promoteurs, 30 passifs et 20 détracteurs, le résultat est +30 points. Pour 20 réponses, le passage d’une réponse de détracteur à promoteur modifie le score de 10 points. C’est un exemple arithmétique, pas un test de significativité.
Interpréter le résultat
Il n’existe pas de seuil universel définissant un bon résultat. Examinez les effectifs, la participation, la distribution et la comparabilité. Les adaptations sur d’autres échelles ne sont pas directement interchangeables avec l’eNPS classique.
Une hausse ne prouve pas l’efficacité d’une action. La composition de l’effectif et la participation peuvent également changer.
Fréquence et confidentialité
Adaptez la fréquence au besoin et à la capacité d’action. Une ou deux enquêtes plus larges par an, complétées par des enquêtes courtes ciblées, constituent une possibilité, pas une obligation.
Expliquez l’accès aux données et aux commentaires avant le lancement. L’agrégation et les seuils d’effectif ne garantissent pas seuls l’anonymat. Un commentaire peut identifier son auteur.
Créer un compte et préparer une enquête.
